En aout 2015, Vanity Fair a publie un article intitule « critique en culture du sexe sans lendemain ». L’auteur a prophetise une « apocalypse des rencontres » et a decrie les multiples applications de rencontres du moment. L’article pointait du doigt Hinge Afin de, ou autre, ses « romances ‘glissees vers la droite’ avec ecrans interposes ».
A l’epoque, l’application Hinge (ainsi que Tinder et Bumble) permettait le glisse par la gauche ou Notre droite, une fonctionnalite inspiree une psychologie des jeux de machines a sous et largement critiquee pour entrainer une banalisation d’la romance moderne. Mais contrairement aux autres geants de l’instant, Hinge a ecoute.
Dans une interview en 2016, Justin McLeod, fondateur et PDG de Hinge, a declare a Vanity Fair que son article via l’apocalypse des rencontres avait suscite chez les utilisateurs de Hinge de vraies interrogations sur l’interet du « swiping » (le glisse par la gauche ou par la droite), et sur l’impact que votre fonction avait via leur vie.
L’equipe de Hinge s’est alors tournee aupres du « data » (des informations) Afin de i?tre capable de prendre une decision. « Sur Hinge, juste un ‘swipe’ concernant 500 a mene a un echange de numeros de telephone, et 81% des utilisateurs ont declare n’avoir jamais trouve de relation de long terme grace a une application de ‘swiping’ », dit Tim MacGougan, chef d’article a Hinge.
Tim a rejoint l’equipe de la division service au moment oi? J’ai direction de Hinge a compris qu’il etait necessaire de « detoxifier » la culture des applications de rencontres ainsi que revoir Hinge afin que l’appli mene a Notre formation En plus de couples. En se basant sur l’empathie et nos precisions, Tim et son equipe ont aide a transformer la facon dont se forment les relations sur internet. Au cours de ce processus, Hinge a pu aider plus de gens a se trouver, et a reussi a mettre en place le fonctionnement qui etait souhaite Afin de l’appli, c’est-a-dire de permettre aux gens degui trouver l’amour.
Un moment de communion au milieu des utilisateurs
Alors que Hinge deposait sa demande de constitution en agence en 2011, Tim travaillait en tant qu’agent du service client de Bonobos, une start-up de commerce de detail maintenant devenue la plus grande marque de vetements jamais developpee concernant le web a toutes les Etats-Unis. Ce poste l’a aide a prendre conscience de certaines choses importantes vis-i -vis de sa carriere naissante dans le domaine des aliments, avant meme qu’il ne realise qu’il allait s’engager officiellement au sein d’ cette trajectoire de carriere.
« Chez Bonobos, je suis tombe amoureux une culture start-up. C’etait enrichissant d’observer De quelle fai§on nos equipes collaboraient et trouvaient des solutions innovantes dans l’interet de l’acheteur », se souvient Tim. En regardant en arriere, Tim s’est rendu compte qu’il avait 1 don concernant comprendre reellement vite l’experience d’un utilisateur et Afin de anticiper ce qui les interesserait ainsi que leurs frustrations.
« Je n’ai gui?re seulement adore le processus de demeler chaque probleme. J’ai egalement aime i?tre capable de fournir la meilleure solution par rapport i la requi?te exacte d’une personne, puis au regard de cela, selon notre intuition, pouvait lui offrir une meilleure experience globale. »
Mes premiers roles de Tim en service client ont profondement eclaire sa carriere au domaine des aliments. Le sens aigu de l’empathie n’etait pas qu’une competence secondaire. Sa capacite a interpreter divers signaux, a la fois les retours sur la qualite et les informations quantitatives, c’est cela l’a aide a piloter sa carriere pendant une transition de Bonobos a Hinge.
« Avoir une experience en service client offre des interets et des inconvenients », affirme Tim. « Notre bon cote, c’est que vous etes tres a l’ecoute des personnes et des clients reels, nullement seulement des statistiques ou d’une theorie. Vous vous souciez donc bon nombre des retours individuels, et cela offre un reel pouvoir.
Mais ca signifie aussi que vous devez travailler 2 fois plus dur pour connecter ces retours a toutes les donnees. Au moment oi? vous devez interpreter des flux de commentaires qualitatifs et quantitatifs sur la facon dont les utilisateurs apprecient ou non ce produit, vous vous devez d’atteindre un equilibre afin d’avoir une meilleure vision globale des ressentiments precis ». Beaucoup d’equipes de gestion de produits peuvent reconnaitront claque que, dans nombre de secteurs, c’est rare que les mecs ecrivent a une entreprise pour partager des commentaires elogieux. Les utilisateurs s’adressent souvent a une entreprise (souvent via le service client) di?s qu’ils ont besoin de regler un probleme.
Toutefois, il arrive que dans le monde vrai, plusieurs utilisateurs partagent avec enthousiasme la facon dont ils ont rencontre leur mari grace a une application de rencontre. Pour Hinge en particulier, ces magnifiques moments que les individus vivent au quotidien ne sont souvent nullement exprimes directement a l’equipe de gestion de produit, mais plutot partages avec des proches, i propos des medias sociaux, ou dans un cadre plus prive. Meme aujourd’hui, ou « rencontre http://www.besthookupwebsites.org/fr/localmilfselfies-review/ » est synonyme « d’applications de rencontre », les histoires de c?ur restent assez intimes.
« Il semble facile de confondre une minorite critique avec le consensus. Sachant i§a, c’est important de comprendre la frustration qu’un utilisateur exprime, mais il va i?tre aussi important de prendre du recul. »
Tim a rejoint Hinge aussi que l’application est toujours entrain de se pencher sur (tel il kiffe l’appeler) la « superficialite endemique des applis de ‘swiping’ », mais il fut commande au depourvu via des attentes immenses des utilisateurs a le egard. « Avec ma precedente start-up, on vendait des pantalons. Cela un arrivait de se dechirer, nous offrions donc un avoir, ainsi, c’etait tout », se souvient Tim. Chez Hinge, c’etait totalement tout autre. « Meme avec l’inscription gratuite a Hinge (et avant aussi que l’option de mettre a niveau par la version payante n’apparaisse), les mecs se souciaient enormement de ce que nous faisions car ca touchait une part tres importante de leur vie ».
Refonder l’appli dans l’interet des relations
Selon Tim, les bons rendez-vous paraissent une question de timing et de compatibilite. En se basant i propos des informations et les experiences des utilisateurs, Hinge comprenait malgre tout qu’une vraie connexion est Complique a predire a partir de photos juste.
« on voit une grande complexite algorithmique au sein d’ votre qu’on fera », dit Tim. « quand on vous recommande quelqu’un que vous pourriez aimer mais que une telle personne est inactive depuis trois mois, c’est une excellente recommandation mais il n’y aura aucun rencontre. On doit en saisir beaucoup plus que des simples preferences des personnes ».